Điều lệ & Quy chế hoạt động

Quy chế này áp dụng cho mọi hoạt động trên Debo liên quan đến tìm kiếm, đặt lịch, thanh toán dịch vụ làm đẹp/spa/salon giữa khách hàng và cửa hàng (gian hàng) đăng ký trên nền tảng.

Việc truy cập, đăng ký tài khoản, mở cửa hàng hoặc hoàn tất đặt lịch đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế này cùng các Chính sách liên quan.

• “Nền tảng / Debo”: hệ thống website và ứng dụng do đơn vị vận hành Debo cung cấp để kết nối khách và salon.
• “Người bán / Salon / Gian hàng”: tổ chức hoặc cá nhân đăng ký cửa hàng để chào bán dịch vụ trên Debo.
• “Người mua / Khách”: cá nhân đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ thông qua Debo.
• “Đơn đặt lịch / Giao dịch”: yêu cầu đặt dịch vụ có mã tham chiếu, thời gian và giá trị được ghi nhận trên hệ thống.
• “Nội dung cửa hàng: thông tin, hình ảnh, giá, mô tả dịch vụ do salon tự công bố trên trang cửa hàng.

Debo là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp hạ tầng kết nối, hiển thị thông tin và hỗ trợ đặt lịch/thanh toán. Debo không phải bên trực tiếp cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp trừ khi công bố rõ ràng khác.

• Salon chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, giấy phép/điều kiện kinh doanh (nếu pháp luật yêu cầu), giá và thực hiện đúng lịch đã xác nhận.
• Khách chịu trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác và đến đúng lịch đã đặt (trừ trường hợp hủy hợp lệ).
• Debo cung cấp công cụ vận hành, lưu trữ giao dịch và hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo quy trình công bố.

Hợp đồng cung ứng dịch vụ thực tế được xác lập giữa khách và salon; Debo hỗ trợ ghi nhận và truyền thông tin giao dịch.

4.1. Khách hàng

• Có thể đặt lịch với thông tin liên hệ cần thiết; tài khoản giúp quản lý lịch, yêu thích và hồ sơ.
• Thông tin đăng ký phải trung thực; không dùng tài khoản giả mạo hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

4.2. Salon / người bán

• Đăng ký cửa hàng qua portal seller, cung cấp thông tin cửa hàng, danh mục dịch vụ và điều kiện vận hành.
• Cam kết nội dung cửa hàng không vi phạm pháp luật, không gian dối, không xâm phạm sở hữu trí tuệ.
• Debo có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt cửa hàng nếu vi phạm quy chế, pháp luật hoặc gây rủi ro cho người tiêu dùng.

Giao dịch trên Debo thường diễn ra theo các bước:

1. Khách chọn salon/dịch vụ, thời gian và phương thức thanh toán (tại salon hoặc online nếu được bật).
2. Hệ thống tạo đơn đặt lịch với mã tham chiếu.
3. Salon xác nhận hoặc từ chối theo quy trình vận hành của cửa hàng.
4. Khách nhận dịch vụ tại thời điểm đã xác nhận; thanh toán theo phương thức đã chọn.
5. Khách có thể đánh giá sau khi hoàn tất (nếu tính năng được bật).

Giá dịch vụ do salon công bố. Debo có thể hiển thị khuyến mãi/combo do salon cấu hình. Mọi thay đổi giá trước khi xác nhận phải được thông báo rõ.

Mở cửa hàng trên Debo không thu phí cố định hàng tháng theo cấu hình mặc định. Các khoản phí vận hành được áp dụng trên giao dịch thành công và rút ví, theo mức đang hiệu lực trong cơ sở dữ liệu platform_fees:

Đang tải…

Mức phí có thể thay đổi theo chính sách kinh doanh; thay đổi sẽ được phản ánh trên hệ thống và các trang công khai. Phí được tính trên doanh thu đơn liên quan, làm tròn theo đồng Việt Nam, và áp dụng mức tối thiểu (nếu có) theo cấu hình.

Chi tiết marketing và giải thích thêm xem tại Trang dành cho salon (marketplace).

7.1. Quyền của khách (người tiêu dùng)

• Được cung cấp thông tin trung thực về dịch vụ, giá và điều kiện trước khi đặt.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.
• Được khiếu nại khi dịch vụ không đúng cam kết hoặc có dấu hiệu vi phạm.
• Được hủy/đổi lịch theo chính sách hủy của giao dịch và quy định salon (nếu có).

7.2. Nghĩa vụ của salon

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đúng thời gian đã xác nhận và đảm bảo an toàn hợp lý cho khách.
• Không đăng thông tin sai sự thật, ẩn phí bắt buộc hoặc có hành vi lừa đảo.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại trong thời hạn hợp lý và lưu chứng từ giao dịch cần thiết.
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế và điều kiện kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.

7.3. Quyền và nghĩa vụ của Debo

• Duy trì hạ tầng, bảo mật kỹ thuật ở mức hợp lý và công bố quy chế/chính sách.
• Kiểm duyệt hoặc gỡ nội dung vi phạm khi phát hiện hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.
• Hỗ trợ trung gian khiếu nại giữa khách và salon theo quy trình mục 8.
• Không chịu trách nhiệm thay salon về chất lượng dịch vụ thực tế ngoài phạm vi nghĩa vụ của sàn theo pháp luật.

Ưu tiên giải quyết trực tiếp giữa khách và salon. Nếu không thống nhất, có thể gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ Debo với thông tin: mã đặt lịch, mô tả sự việc, bằng chứng (ảnh/hóa đơn).

1. Tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại.
2. Yêu cầu bên liên quan giải trình trong thời hạn hợp lý.
3. Đề xuất phương án hòa giải (đổi lịch, hoàn tiền một phần/toàn bộ, hoặc biện pháp khác).
4. Ghi nhận kết quả; trường hợp nghi ngờ cửa hàng lận có thể tạm khóa tính năng liên quan.

Nếu hòa giải không thành, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Luật áp dụng là pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

• Debo không bảo đảm salon luôn còn chỗ trống hoặc dịch vụ luôn sẵn sàng ngoài dữ liệu hệ thống tại thời điểm đặt.
• Gián đoạn do bảo trì, sự cố hạ tầng, hoặc yếu tố bất khả kháng sẽ được khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng ngoài kiểm soát hợp lý của nền tảng không thuộc phạm vi bồi thường mặc định.
• Trách nhiệm bồi thường (nếu phát sinh) được xem xét theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và điều khoản thỏa thuận cụ thể.

Debo có thể cập nhật Quy chế để phù hợp pháp luật hoặc mô hình vận hành. Bản cập nhật có hiệu lực khi đăng tải trên website, trừ khi pháp luật yêu cầu hình thức thông báo khác.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế mới có hiệu lực, bạn được xem là đã chấp thuận bản cập nhật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng và/hoặc đóng tài khoản/cửa hàng theo hướng dẫn.