1. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
1.1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Tùy ngữ cảnh sử dụng, Debo có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:
- Nhận dạng & liên hệ: họ tên, số điện thoại, email.
- Dữ liệu tài khoản: thông tin đăng nhập, hồ sơ khách/salon.
- Dữ liệu giao dịch: lịch hẹn, dịch vụ, giá trị đơn, trạng thái thanh toán.
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, nhật ký truy cập ở mức cần thiết để vận hành và bảo mật.
1.2. Mục đích xử lý
- Tạo và quản lý đặt lịch; xác nhận, nhắc lịch, hỗ trợ khách và salon.
- Thanh toán, đối soát, xuất chứng từ giao dịch và chống gian lận.
- Cải thiện trải nghiệm tìm kiếm/gợi ý trên marketplace.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1.3. Cơ sở xử lý & chia sẻ
Dữ liệu được xử lý trên cơ sở hợp đồng/giao dịch, sự đồng ý của chủ thể (khi pháp luật yêu cầu), lợi ích hợp pháp hoặc nghĩa vụ pháp lý. Debo có thể chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết với:
- Salon liên quan đến đơn đặt lịch của bạn.
- Đối tác cổng thanh toán để xử lý giao dịch online.
- Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật theo hợp đồng bảo mật.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
1.4. Thời gian lưu trữ & bảo mật
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn pháp luật (ví dụ lưu trữ chứng từ giao dịch). Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để giảm rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ trái phép.
1.5. Quyền của chủ thể dữ liệu
- Được biết, đồng ý hoặc từ chối đồng ý (trong phạm vi pháp luật cho phép).
- Truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác.
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý trong các trường hợp pháp luật cho phép.
- Khiếu nại nếu việc xử lý dữ liệu vi phạm quyền hợp pháp của bạn.
2. Chính sách thanh toán
Debo hỗ trợ các phương thức thanh toán sau (tùy cấu hình nền tảng và từng cửa hàng):
- Thanh toán tại salon (COD / trả tại chỗ) khi đến nhận dịch vụ.
- Thanh toán online qua cổng được tích hợp khi tính năng được bật.
Phí áp dụng với salon (theo cấu hình hệ thống)
Đang tải…
Khách hàng thanh toán đúng giá dịch vụ do salon công bố (và phụ phí được nêu rõ trước khi xác nhận, nếu có). Debo không thu “phí đặt lịch” riêng từ khách chỉ vì thao tác bấm đặt.
3. Chính sách hủy lịch & hoàn tiền
3.1. Hủy / đổi lịch
- Khách nên hủy sớm qua kênh trên Debo hoặc liên hệ salon trước giờ hẹn.
- Salon có thể từ chối hoặc đề xuất đổi lịch vì lý do vận hành chính đáng; phải thông báo sớm cho khách.
- Quy định cụ thể về thời hạn hủy miễn phí có thể do từng salon công bố thêm trên trang cửa hàng; nếu không công bố, ưu tiên thỏa thuận và hỗ trợ hòa giải của nền tảng.
3.2. Hoàn tiền
Hoàn tiền được xem xét khi:
- Đơn đã thanh toán online nhưng salon hủy/không thực hiện dịch vụ.
- Có sai sót kỹ thuật dẫn đến thu tiền trùng hoặc sai số.
- Khiếu nại được hai bên hoặc Debo xác nhận đủ căn cứ hoàn.
Thời gian hoàn phụ thuộc cổng thanh toán/ngân hàng. Đơn thanh toán tại salon do salon xử lý trực tiếp theo thỏa thuận với khách.
5. Liên hệ về chính sách
Mọi yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân, thanh toán hoặc khiếu nại chính sách vui lòng gửi qua kênh hỗ trợ trên tài khoản hoặc thông tin liên hệ công bố bởi đơn vị vận hành Debo.
Bạn cũng có thể dùng các trang: Tra cứu lịch hẹn (marketplace) · Điều lệ.